Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, und es soll Ihre Kontrolle behalten. Wenn das nicht mehr so ist, greifen wir ein. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen jede Schutzmassnahme, die Sie beim Boomerang Casino mit wenigen Klicks selbst aktivieren, und wo Sie ausserhalb des Casinos professionelle Unterstützung finden.

Unser Engagement beim Boomerang Casino

Was wir proaktiv tun

Ihr Wohlergehen steht für uns vor dem Umsatz. Unser Team überwacht deshalb Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungsfrequenzen, ungewöhnlich lange Sitzungen oder wiederholte Verluste in kurzer Zeit. Auffälligkeiten leiten wir an geschulte Mitarbeitende weiter, die sich vertraulich und ohne Vorwurf bei Ihnen melden.

Zwei Systeme laufen dauerhaft im Hintergrund: Realitätschecks informieren Sie in regelmässigen Abständen über Spieldauer und Nettoergebnis der Sitzung, und Sitzungserinnerungen zeigen Ihnen, wie lange Sie bereits spielen. Beides können Sie in den Kontoeinstellungen anpassen.

Als lizenzierter Anbieter mit Lizenz der Curaçao eGaming Behörde unterliegen wir strengen Auflagen zum Spielerschutz. Unser Support ist rund um die Uhr, 24 Stunden am Tag und 7 Tage pro Woche, erreichbar und in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch geschult auf Themen der Spielsucht.

So erkennen Sie Warnsignale

Anzeichen, die ernst zu nehmen sind

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten schlagartig an. Meist entwickeln sich schleichende Muster, die Betroffene selbst lange übersehen. Die folgenden Punkte dienen als Checkliste für sich selbst oder für Angehörige.

• Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um frühere Verluste zurückzuholen.
• Sie verheimlichen Spielsitzungen vor Familie oder Freunden oder lügen über Höhe und Dauer.
• Sie leihen sich Geld, verkaufen Gegenstände oder nutzen Geld, das für Miete, Versicherungen oder den Lebensunterhalt bestimmt ist.
• Sie spielen länger als geplant und verschieben berufliche, familiäre oder soziale Pflichten.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, mit Gereiztheit, Unruhe oder Abgespanntheit nach Verlusten.
• Sie versuchen mehrfach, das Spielen zu reduzieren oder zu stoppen, und schaffen es nicht.
• Sie spielen, um schlechte Gefühle, Stress oder Einsamkeit zu betäuben, nicht zur Unterhaltung.

Der nächste Schritt

Auch ein einziger zutreffender Punkt ist ein Grund, mit jemandem zu sprechen. Zwei oder mehr Punkte sollten Sie zum Handeln bewegen: Setzen Sie sofort ein Limit oder kontaktieren Sie den Support, gemeinsam finden wir die passende Massnahme.

Aktivieren Sie Ihre Limits

Alle Werkzeuge auf einen Blick

Jedes Werkzeug wirken Sie selbst, ohne Begründung und ohne Wartefrist. Den Hauptzugang finden Sie im Benutzerprofil unter «Verantwortungsvolles Spielen» sowie direkt im Kassenbereich.

• Einzahlungslimit: Begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen, aktivierbar im Kassenbereich unter «Limits».
• Verlustlimit: Deckelt Ihre Nettoverluste pro Zeitraum, sobald das Limit erreicht ist, blockieren wir weitere Einsätze.
• Einsatzlimit: Begrenzt den Höchsteinsatz pro Runde oder Spin, nützlich bei Slots mit weiten Einsatzspannen.
• Sitzungserinnerung: Zeigt Ihnen nach einer von Ihnen gewählten Dauer ein Popup mit Spieldauer und Ergebnis.
• Realitätscheck: Fasst in regelmässigen Abständen Einsätze, Gewinne und Verluste der laufenden Sitzung zusammen.
• Auszeit (Cooling-off): Pausiert Ihr Konto temporär zwischen 24 Stunden und 30 Tagen, ohne es zu löschen.
• Selbstausschluss: Sperrt Ihr Konto vollständig und langfristig, Details dazu im nächsten Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Wirkung

Der Selbstausschluss ist die wirksamste Massnahme und wirkt sofort nach Bestätigung: Login, Einzahlungen und neue Einsätze sind gesperrt, Werbemails und Bonusangebote stellen wir ein.

Guthaben und offene Wetten

Verbleibendes Guthaben ab dem Mindestauszahlungsbetrag von 20 CHF zahlen wir nach dem Selbstausschluss auf Ihr Auszahlungsmittel aus; E-Wallets und Krypto laufen innerhalb von 24 Stunden, Banküberweisungen brauchen 3 bis 5 Werktage. Offene Wetten und laufende Boni werden regulär ausgetragen beziehungsweise gemäss Bonusregeln abgerechnet.

Eine vorzeitige Aufhebung gibt es nicht. Diese Sperre schützt Sie gerade in Momenten schwachen Willens, deshalb prüfen wir jeden Reaktivierungsantrag erst nach vollständigem Ablauf der gewählten Dauer und kontaktieren Sie dafür den Support.

Minderjährige wirksam schützen

18 plus, ohne Ausnahme

Bei uns gilt ein striktes Mindestalter von 18 Jahren. Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Ihre Identität über amtlichen Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittel, ergänzt durch stichprobenartige Kontrollen. Minderjährige Accounts sperren wir endgültig und konfiszieren alle daraus resultierenden Gewinne.

Eltern tragen massgeblich dazu bei, dass Minderjährige keinen Zugang erhalten. Nutzen Sie Elternkontroll-Software wie Qustodio, Net Nanny oder Cyber Patrol, um Casino-Seiten auf allen Geräten zu blockieren. Bewahren Sie Login-Daten niemals gemeinsam mit autofill-fähigen Browsern auf und loggen Sie sich nach jeder Sitzung aus.

So finden Sie Hilfe in der Schweiz

Anlaufstellen ausserhalb des Casinos

Professionelle Hilfe wirkt, und sie ist in der Schweiz kostenlos oder zum Selbstkostenpreis erreichbar. Die folgenden Stellen beraten anonym, unabhängig von uns und in allen Landessprachen.

• Sucht Schweiz: Tel. 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Fachinformationen, Online-Selbsttests und Verzeichnis aller Beratungsstellen.
• SOS Spielsucht: Tel. 061 261 10 10, www.sos-spielsucht.ch, Betroffenen- und Angehörigenberatung mit persönlicher telefonischer Begleitung.
• Kantonale Suchtfachstellen: Adressen und Öffnungszeiten unter www.suchtschweiz.ch/adressen, kostenlose Erstberatung in Ihrer Nähe.

So erreichen Sie unser Team

Vertraulich und rund um die Uhr

Für Fragen zu Limits, Selbstausschluss oder Spielsucht stehen wir Ihnen im Live-Chat rund um die Uhr zur Verfügung; wählen Sie im Chat das Thema «Verantwortungsvolles Spielen», dann leiten wir Sie direkt an geschulte Mitarbeitende weiter.

Schreiben Sie uns alternativ eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen». Anfragen zu Limits und Sperren beantworten wir prioritär, alle anderen Anliegen innerhalb von 24 Stunden. Niemand auf unserer Seite verurteilt Sie, wir suchen mit Ihnen gemeinsam die passendste Massnahme.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit?

Öffnen Sie den Kassenbereich und wählen Sie den Reiter «Limits». Dort legen Sie Betrag und Zeitraum fest, etwa 200 CHF pro Woche. Die Änderung greift sofort, eine Erhöhung brauchen wir eine 24-stündige Bedenkfrist.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Die Sperre wirkt bis zum vereinbarten Ende, unabhängig davon, ob Sie 24 Stunden oder 6 Monate gewählt haben. Erst nach Ablauf prüfen wir einen Reaktivierungsantrag, beim permanenten Ausschluss gibt es keine Reaktivierung.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einem Selbstausschluss?

Beträge ab 20 CHF zahlen wir auf Ihr Auszahlungsmittel aus, E-Wallets und Krypto innerhalb von 24 Stunden, Banküberweisungen in 3 bis 5 Werktagen. Beträge unter 20 CHF verfallen.

Gilt die Altersgrenze auch für Sportwetten?

Ja. Für Casino, Live-Casino, Sportwetten und jede andere Spielart gilt einheitlich das Mindestalter von 18 Jahren, geprüft über die KYC-Verifikation mit amtlichem Ausweis.